Moin zusammen,
mir ist gestern was ziemlich krasses passiert. Wollte morgens mein Konto checken (N26 hab ich seit 3 Jahren), und plötzlich kommt nur noch "Account temporarily restricted". Keine Mail, kein Anruf, nichts. Erstmal dachte ich an einen Bug.
Support angerufen - die Dame meinte nur, es gäbe "verdächtige Aktivitäten" und das würde "geprüft". Welche Aktivitäten? Kann sie nicht sagen. Wie lange das dauert? Weiß sie auch nicht. Ob ich in der Zwischenzeit an mein Geld komme? Nein.
Das ist doch totaler Wahnsinn! Da hab ich 2.800€ drauf, meine kompletten Ersparnisse plus das Gehalt von letzter Woche. Miete geht in 10 Tagen ab, und die können mich einfach so aussperren?
Was ich gemacht hab die letzten Wochen: Gehalt bekommen, paar normale Überweisungen, einmal 300€ bar abgehoben für die neue Gartenmöbel (wollte cash zahlen), und eine Überweisung an meinen Bruder für den gemeinsamen Grillabend. Alles völlig normal.
Kann ich da rechtlich was machen? Schadenersatz oder so? Und habt ihr ähnliche Erfahrungen mit diesen App-Banken? Langsam denk ich echt, dass die traditionellen Banken doch zuverlässiger sind...
Gruß,
Tobias
Oh nein, das ist ja furchtbar! Ich hab N26 auch, aber bisher nur als Zweitkonto für kleinere Sachen.
Hast du vielleicht Screenshots von deinen letzten Transaktionen? Das könnte helfen, wenn du dich beschwerst. Und dokumentiere alles - Anrufe, E-Mails, Zeiten.
Falls es ganz schnell gehen muss mit nem neuen Konto: ING oder DKB machen das oft innerhalb von 1-2 Tagen online. Nicht ideal für die Miete nächste Woche, aber wenigstens für die Zukunft.
Drücke dir die Daumen, dass sich das schnell klärt! 🤞
Rechtlich stehen Ihre Chancen leider nicht besonders gut. Die AGB der meisten Banken - auch traditioneller Institute - räumen weitreichende Sperrungsrechte bei "verdächtigen Transaktionen" ein.
Trotzdem würde ich empfehlen: Schriftliche Beschwerde an N26 mit Fristsetzung (14 Tage), parallel BaFin-Beschwerde und falls ein Rechtschutzversicherung vorhanden ist, prüfen lassen.
Für die Zukunft: Niemals das Hauptkonto bei einer reinen Online-Bank ohne Filialnetz führen. Das Risiko solcher ungerechtfertigten Sperrungen ist einfach zu hoch, gerade bei den Fintechs mit ihren übersensiblen Algorithmen.
Eine Sparkasse oder Genossenschaftsbank hätte Sie vorher kontaktiert und um Aufklärung gebeten, bevor gesperrt wird.
Falls du auf der Suche nach einer Alternative bist - ich hab da gute Erfahrungen mit der C24 Bank gemacht. Die sind deutlich transparenter bei ihren Entscheidungen und der Support ist auch viel persönlicher als bei den ganzen Fintech-Buden. Könnte für dich eine Option sein. Die Vorteile des C24 Konto
Das ist leider der Klassiker bei diesen Fintechs. Hab schon mehrfach hier im Forum davon gelesen und auch bei anderen Diskussionen erwähnt, dass ich diesen Neubuden nicht traue.
N26 hat praktisch kein deutsches Personal für solche Fälle und deren Algorithmus schlägt bei allem Möglichen an. Bargeldabhebung über 200€? Verdächtig. Überweisung an Privatperson? Verdächtig. Gehalt von unbekanntem Arbeitgeber? Verdächtig.
Rechtlich kannst du erstmal nur Beschwerde bei der BaFin einreichen, aber das dauert Monate. Dein Geld siehst du wahrscheinlich erst nach 2-4 Wochen wieder, wenn überhaupt ohne weitere Nachweise.
Mein Tipp: Sobald das Konto wieder frei ist, sofort alles abziehen und zu einer vernünftigen deutschen Bank. Sparkasse, Volksbank oder wenigstens DKB. Die haben zwar Gebühren, aber wenigstens erreichbaren Support und keine Robo-Sperrungen.